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“危机公关”背后有腐败

2005-06-26 来源:文摘报  我有话说

继亨氏、肯德基、强生、立顿、雀巢等跨国知名品牌相继爆出质量丑闻后,被称为“冰激凌中劳斯莱斯”的哈根达斯又在深圳传出“厕所门”事件――哈根达斯冰激凌居然是在无卫生许可证的小作坊里搞出来的,厕所就在一旁。

面对舆论和消费者的一次次震惊和抨击,更多的知名品牌却将“功夫”花在了“诗外”――

他们不是光明磊落地承担应尽的责任,而是动用一切手段开展危机公关,力图摆平政府职能部门和媒体,混淆视听,强压消费者。

被“苏丹红事件”击中的亨氏和肯德基,所采取的危机公关有着惊人相似之处。一方面承认错误,另一方面转移话题,将责任一股脑儿推给原料供应商。与此同时,一些媒体和少数执法部门心领神会,沿着这个线路努力跟进。一时间,“供应商”成为同仇敌忾的对象,而将掺有“苏丹红”产品卖给消费者的这两家公司却变成了令人同情的对象。

有些洋品牌的公关经理还津津乐道于此类危机公关的成果:只要摆平媒体、确保政府不表态,一切都会过去。其实,跨国公司所谓的危机公关,说白了就是“花钱买太平”,是典型的腐败。(《文汇报》6.22)

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