“到底应该医生等病人，还是病人等医生？”4月26日，上海市卫生局启动“优化管理服务、优化就医环境”活动，以缓解群众“看病难、看病贵”问题。
医患矛盾是近年来卫生服务领域内的突出问题。半年多来，医生们在思考、医院在反思其原因。院长们形成共识：“我们不能只抱怨病人，抱怨外部环境，而是要从自身
各医院推出3000余条创新之举。同济大学附属同济医院急诊室打破日、中、晚三班的排班惯例，实行“医务人员错时上班”，让医务力量根据就诊高峰来配备，使急诊室这个医疗纠纷热点地带“降温”，七八两月，医疗投诉均为零。（《文汇报》11．4）
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