一句“别捣乱”伤了乘客心

2006-06-01　来源：文摘报　 我有话说

从昆明赶往呼和浩特竞标的丁先生怎么也没想到自己会在北京首都机场耽搁14个多小时，几十万元的生意没了不说，还憋了一肚子气。5月24日，“晚上10点10分的飞机，都登机系上安全带了，说打雷走不了。”丁先生说，由于此前赶路没有吃饭,丁先生向乘务员要求提供点吃的,但得到的答复却是“别捣乱”。

次日凌晨4

点左右，丁先生等来广播：航班取消，乘客下飞机由航空公司安排住宿。乘客们到登机口一看，根本没有人管。再回头，飞机门开着，乘务人员已不知去向。“我们呆在飞机里，没有空调很闷，打开后舱透气又太冷。”最让丁先生气愤的是，乘务员都说没有吃的，可第二天清洁工打扫的时候，清理走很多热乎乎的米饭、牛肉炒面、粥等食物。而乘客连早饭都没有着落。

“雷电很正常，可这样的服务太差。”天亮了，乘客们开始讨说法，公司方面一直没有人出面。乘客们纷纷退票，只剩下丁先生等8人。最终该航空公司答应赔偿每人800元。

“出现滞留得看原因，如果是自身因素，机票应该改签，航空公司免费提供住宿，如果是不可抗拒性因素，公司应该协助旅客解决食宿。”民航总局消费者事务中心的俞先生说，5月25日他们接到十多个投诉电话，目前已经通知各航空公司，要求其拿出解决方案。(《北京青年报》5.26)