服务体现在细节中

2006-07-16　来源：文摘报　 我有话说

有个留学生去美国迪斯尼乐园应聘清洁工，园方说要进行三个月培训，他大吃一惊,拿来培训课程一看，这儿哪是培训清洁工，简直是培训“游乐园园长”。

首先要熟记游乐园内所有游乐设施和公共设施的位置。如果游客问你，要在第一时间告诉人家。二是学习修理轮椅、童车。清洁工随身配发简单修理工具，遇到车坏了

及时修理。三是学会各种相机的使用方法。当游客家人要合影时，你是最好的“帮手”。四是学会照顾孩子。当妈妈们想去卫生间时，你代表游乐园是“可信赖的人”。五是学习简单的“手语”。必要时能帮助聋哑人。还有六、七、八、九……当然关于清洁工内容的更多，如何清扫不扬尘，如何避开游人的脚……等等。

经过培训，清洁工的责任是修理工、摄影师、急救员、保姆……

如果清洁工只负责扫地，卖票的只管收钱，园林工人只低头浇花，那么残疾人的轮椅坏了找谁？抱孩子的妈妈想上卫生间怎么办？

我们在现实生活中，考虑问题不周到的地方太多了。

其实，企业想在竞争中胜出，“开展人性化服务，拓展责任范围，处处为顾客着想”是上策。相信每一个得到优质服务的人都是“回头客”、“义务宣传员”。如此，生意会不好吗？(《新京报》7.8)