由关车门、拧水龙头说起
三十年前，我刚到美国，常在关车门的时候把老美吓一跳。我发现了这点，慢慢改，终于把手劲改小了。后来我搞懂了――
因为三十年前台湾地区的经济还不发达，许多车子很破烂，发生过车门没关好，把乘客摔出去轧死的惨剧，所以上车之后，大家
同样的道理，早期的人关水龙头也特别用力。因为那时的水龙头做得差，里面的橡皮不耐用，不用力会拧不紧、漏水。
你知道我为什么说这个故事吗？
因为人们的习惯常是环境造成的。同样一个人到中餐馆和西餐馆，讲话的音量就可能相差甚多。
道理很简单！你在嘈杂的喜宴上小声说话，人家能听得到吗？相对的，如果你到“烛光轻音乐”的西餐厅高谈阔论，能不引人侧目吗？
大家是不是也能由一个人讲话的音量，来猜想他出身的环境？了解了这一点，你要常常检讨自己说话的音量是不是太大？
还有，你可能在大杂院里长大。但是今天，大杂院改建成高级大厦，四邻不再那么吵闹，连路上的车子都很少按喇叭，你说话的声音是不是也可以放小一点了？
你说话的音量可能在第一时间已经显示了你出身的环境，你能不小心吗？
看看别人，想想自己
许多人不但在致辞或报告时喜欢拉着嗓门说话，即使日常交谈，他们的音量也特别大，使你怀疑他是不是在对别人说，或故意让别人听到。
如果你看四十年前的电影或电视剧，八成会不习惯。因为那些演员太造作，无论动作、声音都夸张，怎么看都觉得是在“做戏”。这多半由于他们是舞台剧出身。早期的话剧没有无线麦克风，场子的设备又不够好，为了让整场观众听得清、看得清，演员不得不放大声音、夸张动作。
当那些演员改演电影或电视剧时，就不自觉地把演话剧的习惯带到镜头面前。
同样的道理，如果你年岁够大，回想一下三十年前的演讲比赛，是不是也觉得当时很夸张？演讲的学生顿脚捶胸，拉大了嗓门喊，结尾处更握拳高举，非喊几句口号不可。
于是旧习惯就愈难改了，即使到了最好的大会堂、音乐厅，甚至只有几十人的小场子，明明有最好的音响设备，那些人仍然可能拉着嗓门说话。
说话要用多大的音量，全得看环境。
你想说话有魅力，显示优雅的谈吐，先得自我检讨，说话的音量是不是恰到好处。
你也可以用别人来想自己，譬如在地铁里观察人们说话的音量，或到不同国家，看看国情不同，说话的音量有无差异。你还可以观察你的邻居、朋友，听听人家的音量。
然后想想自己。如果觉得过去讲话无论什么场合都太大声了，或一紧张、疲惫，就显出焦躁，愈说愈快愈大声，就立刻改。先改变速度，再试着对近处的人小声说，对远处的人大声说，让自己的音量有变化。
（《说话的魅力――你不可不知的沟通技巧》刘墉著接力出版社2006年11月出版）
 |
