那年去日本探亲，有一天和妹妹到位于松本市的一家商场去购物。
我喜欢日本的厨具和餐具。我在一个开放的柜台上看到有半打涂着粗彩釉的饭碗，它们五颜六色。我一下子就被吸引过去了，更吸引我的还有它的包装，就像我小时候在日杂商店里看到的那样，是用小手指粗细的麻绳从上到下捆扎了四道。
我上去
售货员一个劲儿地鞠躬，压低了声音反反复复地说着：“思米吗塞。”这句我明白，就是“对不起。”我也赶快说：“思米吗塞”。
这时，妹妹用日语和她说了几句。“对不起，我们把碗打了，怎么赔偿？”她拼命地摇着头，还在我的手上、脚上又看又摸，后来还摸摸自己的胸口，又摸摸我的后背，嘴里和妹妹叽里呱啦地说着，妹妹翻译给我：“看看身上伤着没有？手伤了吗？脚伤了吗？没有吓着吧？要不要到休息室去休息一下？”还有“是我们的绳子不结实，怎么能让你们赔呢？让你们受惊了，给你们添麻烦了，真是太对不起了！”
事后妹妹对我说，在日本是以人为本，客户至上的，什么东西也没有人重要，如果客人因此状告他们的包装不好，即使没有受伤，就是受惊了，也会得到商场的赔偿，而且传出去，商场的信誉会大受影响。(《北京青年报》4.4)
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