上海:“银行排长队不改进将受处罚”

2007-05-24　来源：文摘报　 我有话说

针对群众反映强烈的银行排队时间过长问题，日前，央行出台七大措施破解银行排队难。上海市金融服务办公室发出了“排长队不改进将受处罚”的“通牒”，工、农、中、建、光大、交通、招商、民生8家银行都以积极的态度表示，将提高银行有效服务时间、窗口服务将向个人业务倾斜、提高离柜业务比例等。

上海工行

将延长网点营业时间，中午全部对外营业，并增设银行夜市等。他们提出的目标是：让客户自助业务等待时间不超过10分钟，高端服务不超过20分钟，一般业务不超过30分钟。建行上海分行则提出了多项措施：增加窗口和柜面服务人员数量；增加350台自助设备；简化业务操作流程；对窗口工作进行分流等。各家银行为解决排长队问题，都有解决问题的目标。

在沪中行天钥桥路支行，首次出现“短信叫号”。市民在排队取号时输入手机号码，系统可以提早15分钟或提早若干个号码，用短信的形式提醒市民及时返回网点。这样市民既不用排队，也不用担心一旦离开后会错过自己的号码。 （《工人日报》5.22）