“33%的中国员工部分或非常不敬业，非常敬业的只有16%。”最近一项对国内大中型企业的5000名中国员工所做的调研显示，中国员工敬业度在下降。
“本次调查最大的发现，就是对员工的敬业程度产生最有力积极作用的，不是个人因素，而是组织。”韬睿公司资深咨询顾问陈国涛说，这一发现与“员工敬业度取决于员
在提升中国员工敬业度的10项首要条件中，有8项均与企业文化和领导层的能力有关，例如“公司是否鼓励有创见的思考”、“高级管理层的言行是否相符”、“企业在履行社会责任方面的声誉”等。
调查中，只有45%受访者感到“高级管理层是真心关心员工福利”，48%的受访者认为“高层管理人员与员工是真诚坦率地交流”。一项针对40家全球性企业的调查发现，员工敬业度最低的企业，总体营业收入下降33%，而敬业度最高的企业，总体营业收入上升了19%。
很多企业都会进行大规模调研来研究客户心态，但只有少数企业以相同的精力来了解有什么因素影响员工的工作态度，以及怎样使员工在工作中更加投入。
就需求的多样性而言，员工与客户并无二致。无论是上世纪50年代的员工，还是“80后”，都要充分了解他们的需求和个性，让他们的个人需求和企业需求相吻合。企业“要像了解客户一样了解员工。”（《中国青年报》11.22）
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