法国“消协”侧重调解

2007-12-20　来源：文摘报　 我有话说

法国有超过100万个协会组织,也有类似中国“消协”这样的组织。日前，记者一行访问了位于巴黎的“住房、消费及生活环境协会”。

说到“消协”，很自然就会联想到为消费者维权、打官司。令记者意外的是，除非万不得已，法国的消协并不赞成让消费者与企业直接对簿公堂。该协会的负责人之一普芬德女士向我们介

绍说，在法国，一部“消法”有差不多两寸厚，作为非专业人员的普通消费者，没必要也不太可能完全搞清楚消费者的权益何在，更搞不清如何才能维护自己的权益。这就需要具有专业知识的人和组织来为消费者服务。普芬德女士强调，在与“有钱有势”的生产企业对垒时，消费者无一例外都处于弱势地位，这一点在全世界都一样。所以，作为“消协”来说，通常要做的事情是，既要保护消费者的权益，也要尽量避免让消费者单抢匹马地与企业打官司。而由消费者协会出面游说、调解、斡旋，常常更容易解决问题。因为企业慑于“消协”的影响力，怕造成更大范围的恶劣影响。

普芬德女士举例说，在互联网服务方面，经常有用户在向互联网公司交纳了有关费用后，却得不到相应的服务。这个时候由“消协”出面，让互联网公司尽快提供他们承诺的服务，并向用户退还没有提供服务的那一部分钱，收效比用户个人出马要好很多。（《中国青年报》12.17)