默默忍受只因成本高

2008-03-16　来源：文摘报　 我有话说

今年是第26个“3・15”日,虽然对消费者维权意识已宣传多年，但根据调查发现，对显而易见的侵权事实，近六成身为“上帝”的消费者，却眼睁睁放弃了自己的权益，选择了沉默。

北京市律师协会消费者权益法律事务专业委员会主任邱宝昌律师告诉记者，调查中出现的投诉率低、消费者在利益受损后，选择默默忍受，

主要是因为受损者觉得维权成本过高，投诉得不偿失。消费者如果向消协投诉，需要提交投诉信，投诉信中还要提供相关的证据。然后再面谈、协商。如果仍无法解决问题，就准备起诉，发传票，开庭审理。这样算下来，消费者至少要奔波三次。即使胜诉，讨回的钱可能还不足以支付前期开销。

邱宝昌建议，消费者思想应该改变，不应该因为权益小、价值低就忽略。如果每个消费者权益面对侵害时，都站出来维权，就会加大违法经营者的成本。目前违法经营者的成本太低，有关法律法规尚需进一步完善。（《北京日报》3.12）