目前，快递业进入门槛较低，市场竞争激烈，不少快递企业都是微利经营，服务质量难有保证。以同城快递一件货品收取10元为例，其投递过程中发生的人工费、交通费、管理费、通讯费等，常常超过顾客支付的递送费，不少规模较小的企业便拼凑或转手业务给其他公司等
尽管7月12日《快递市场管理办法》已经出台并实行，明确了由邮政部门监管快递企业及相关的处罚规定，10月份起快递合同示范文本也开始征求意见，但是快递服务纠纷并没有明显减少。据北京、上海等地消协的统计，快递服务纠纷投诉仍在以超过20%的速度增长。
(《人民日报》10.20 富子梅文)
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