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银行能否讲点人情

2008-12-18 来源:文摘报  我有话说
据报载,近日,武汉一重症病人急需动用医保卡里的钱,但忘了密码,银行却要求持卡人必须亲自到银行办理解挂。无奈之下,病人家属只好请120救护车将病人送到银行去办手续。

首先应该肯定,这是一个负责任的银行,它严格地遵循了相关规章制度。但同时也必须承认,银行因为过度、刻板的制度执行方式,让一位重症病

人颠簸往返,显得很不讲人情。银行除了要求还在吸氧的重症病人亲自解挂,就没有其它替代方式?我看问题症结不在这里,而是银行根本就没替“服务对象”设身处地考虑。

(《钱江晚报》12.11 王聃文)

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