电视购物“忽悠”人

2009-05-24　来源：文摘报　 我有话说

上海的最新数据显示，仅今年以来，12315投诉举报热线已收到涉及电视购物的投诉3000余件，3个月的投诉量已超去年全年投诉量的3/4。

据统计，消费者对电视购物反映的问题，主要集中在夸大宣传、产品质量差以及售后服务缺失三个方面。

首先，电视购物节目中，“高档”、“奢华”、“真金”等动人字眼层出不

穷，再配以“震撼低价”以及“新、奇、特”的外表，总能忽悠到一批又一批的消费者。或让一个又一个假冒的专家“现身说法”：某广告中以糖尿病医学专家身份出镜的“孙仕友”，竟是另一个收藏品广告中的钱币专家“孙云”，而在保健器械广告中，他却变成了“中国男性健康研究中心主任吕青”……

其次，绝大部分用户在购买电视购物商品时，基本上对该产品的品牌、性能、质量及生产企业的声誉等一无所知，根本做不到货比三家。

第三，售后服务缺失。受害者发现问题想与销售商交涉时，电话不是占线就是没人接，即便打通了，也根本无人管。

一位业界人士说，30万元的注册资金，两三个人，七八万元的现金流，两三种产品就能组成一个电视购物公司。而对于地方电视台来说，电视购物已经成为其广告的主要获利来源之一。

315消费电子投诉网的分析报告指出，经济欠发达地区的居民相对而言对电视等媒体的权威性认可度更高，即便电视台播放的电视购物广告有不实之嫌，消费者仍认为电视台不可能播放虚假广告，因此对电视购物的产品非常信任，被误导的概率一般高于经济发达地区的消费者。

（《新华每日电讯》5.16）