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电视购物“忽悠”人

2009-05-24 来源:文摘报  我有话说
上海的最新数据显示,仅今年以来,12315投诉举报热线已收到涉及电视购物的投诉3000余件,3个月的投诉量已超去年全年投诉量的3/4。

据统计,消费者对电视购物反映的问题,主要集中在夸大宣传、产品质量差以及售后服务缺失三个方面。

首先,电视购物节目中,“高档”、“奢华”、“真金”等动人字眼层出不

穷,再配以“震撼低价”以及“新、奇、特”的外表,总能忽悠到一批又一批的消费者。或让一个又一个假冒的专家“现身说法”:某广告中以糖尿病医学专家身份出镜的“孙仕友”,竟是另一个收藏品广告中的钱币专家“孙云”,而在保健器械广告中,他却变成了“中国男性健康研究中心主任吕青”……

其次,绝大部分用户在购买电视购物商品时,基本上对该产品的品牌、性能、质量及生产企业的声誉等一无所知,根本做不到货比三家。

第三,售后服务缺失。受害者发现问题想与销售商交涉时,电话不是占线就是没人接,即便打通了,也根本无人管。

一位业界人士说,30万元的注册资金,两三个人,七八万元的现金流,两三种产品就能组成一个电视购物公司。而对于地方电视台来说,电视购物已经成为其广告的主要获利来源之一。

315消费电子投诉网的分析报告指出,经济欠发达地区的居民相对而言对电视等媒体的权威性认可度更高,即便电视台播放的电视购物广告有不实之嫌,消费者仍认为电视台不可能播放虚假广告,因此对电视购物的产品非常信任,被误导的概率一般高于经济发达地区的消费者。

(《新华每日电讯》5.16)

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