走进办公室，大家开口的第一句话都是：你家来暖气了吗？不过的确是让人失望：没有，没有，没有……11月2日晚，北京有多少人满怀着希望回到家中，面对的却是暖气冰凉的现实。数家主流媒体、尤其是北京市的主流媒体，言之凿凿地公布了北京首次提前15天供暖的消息，这掷地有声的承诺怎么就变成了空头支票呢？
在
公众提出质疑后，北京市供热办回应说：供暖是一个很复杂的工程，热气到所有居民家中需要一个过程。
暖气还没到，来气儿的通知倒是先到了。以往我们都说信息不公开，会导致公众对政府的不信任，其实这实现不了的虚假承诺,对政府公信力的危害可能更大。
惠民政策演变成了公关危机，冷掉的不只是暖气片，还有老百姓对政府言行和执行力的信任。如何让寒冬中的民心热起来，说来也不难，八字箴言：实事求是，说到做到。
（《新华每日电讯》11.3 刘晶瑶文）
