一、程序繁琐，一次就诊多次排队。挂号等候时间过长一直是各大医院的老大难问题。但除去挂号，诸如化验、缴费、取药、检查的等候时间也不容小觑。北京佑安医院院长李宁计算过，一个看病的过程，至少需要排7次队。
二、标识不清，医院里面乱兜圈。“从医院整体设置来说，很多医院缺乏统一标识，患者经常要走冤枉路。”李宁说，大医院基本都有过改扩建的过程，有时候自己医院的医生都弄不清楚路。此外，很多医院窗口的划分非常细，有医保和非医保窗口，现金窗口和刷卡窗口等，几乎九成患者在就诊过程中都有过“排错队”的经历。
三、院内交通堵塞，看病就像长跑。李宁说，自己在体验时就被堵在一家三甲医院门外，早上8点到门口，过了8点半还没进大门。一位患者抱怨道：“人太多了，乘电梯经常要等两三拨人才能挤进去。”
四、忘带东西白忙活。还有一些患者没有做好充分的准备，没有带齐身份证、医保本等，让自己白折腾。
针对以上现象，专家认为，开展预约制是最好的办法。一般来说，如果患者每年在某医院的看病次数超过3次，办张预约卡就是值得的。此外，针对挂号、缴费、取药等服务单元，医院应采用统一醒目的标识，有助于患者规划合理的就诊程序。
（《今晚报》12.11）
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