在数字时代中，营销实务的方向和重点有相当多的改变，已经引发了所谓的“逆向营销”，也就是由客户主导一切。
有越来越多的网站让客户能够设计与安排其自身的产品。时至今日，客户能够设计自己喜爱的电脑（例如戴尔电脑和Gateway电脑可以接受客户的个别订单）、牛仔裤（例如可以通过ic3d.com或levi.com网站）以及化妆品（例如reflect.com网站）。将来，客户也许可以设计自己心目中想要的鞋子、汽车，甚至房子。
网络让消费者得以从价格的接受者转变成价格的制定者。在Priceline.com网站，客户提出了打算为某特定物品所付的价格，例如搭乘飞机、订房间、抵押贷款和汽车的价格。在寻找中意汽车的过程中，Priceline的客户可以设定价格、车型，选购配备，确定取车日期，以及他们愿意驱车前往完成交易的距离。买方提供其自身的融资状况，并让该网站从其信用卡中收取200美元的保证金。Priceline.com网站则把这项提议的联络资讯转移并传真至所有的相关经纪人。Priceline只从完成的交易上赚取收入：买方付25美元，经纪人付75美元。
Priceline还计划提供融资和保险，让消费者运用相似的报价模式来选购。
传统上，营销人员会将广告推向消费者，但广告原本的传播模式已逐渐被所谓的“窄播”取代。在窄播中，企业运用直接邮件或电话营销的方式，以找出对某一特定产品或服务感兴趣而且具有高度盈利能力的潜在客户。将来，买方将可以主动决定他们想看到哪些广告。企业在寄发广告之前，必须先获得客户的许可，特别是在电子邮件上，客户已经能够要求订阅或停止订阅电子邮件的广告。
“点播”是一种服务，让客户可以点击自己感兴趣的广告。就点播来看，这种广告是由客户主动发起，而且是应客户要求而出现的。例如，客户会在亚马逊书店的网站上登录他们感兴趣的主题，此后，每当有新问世的书籍、激光唱片或录像带时，该公司便会应客户要求给这些客户寄出电子邮件的信息。亚马逊书店也会运用资料库中的资讯在网站上为客户推出专属的横幅广告。
现在，客户可以通过营销中介，例如Netcentives和mySimon.com网站，要求厂商寄来折价券和促销品；他们还可通过MyPoints.com、FreeRide.com和网络服务供应商等营销中介，要求特定的报价；他们也可以向Free Samples.com网站索取新产品的免费样品。这些中介机构能够在不泄漏个人资讯的情况下，将客户的要求转交给各公司。
让客户能随时取得产品服务并将产品运送给客户的通道数目，有如雨后春笋般不断增加。许多一般的产品，在杂货店、药店、加油站和自动贩卖机等处都随手可得，甚至还可以通过Peapod.com送至客户的家中。音乐、书籍、软件和电影等数字化的产品，现在可以从网络上直接下载。客户能够安坐在家中，在网络上观看服饰的档案资料（例如gap.com或landsend.com），而不必千里迢迢地跑到服饰店中去现场观看。也就是说，把展示间搬到客户的家中，而不是客户前往展示间观看。这一方式暗示出企业必须发展和管理更多的通道，而这也会使定价更趋复杂，甚至需要稍作修正，为不同的通道推出不同的产品服务。
网络使客户能够通过回答问卷的方式，让企业明白自己喜爱、厌恶的事物，以及个人的特征。企业可以运用这种资讯建构起客户区隔，再为不同的区隔发展出适当的产品和服务。
当营销人员能够注意到客户的4个C时，便能对逆向营销有所回应，这4个C分别是：强化的客户价值、较低的成本、已改善的便利性和较佳的沟通。他们必须探索客户的认知空间，评估企业的能力空间，并掌握协力厂商的资源空间。
（摘自《科特勒营销新论》，中信出版社２００２年７月版，定价：２５.００元。社址：北京朝阳区新源南路６号京城大厦，邮编：１００００４）
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