同时,联邦和州政府均设有独立的申诉专员办公室,公众在认为自身受到任何公共机构不公正对待时都可以通过该办公室进行投诉。考虑到澳大利亚移民国家的特点,各地的申诉专员办公室均提供包括汉语在内的十几种语言服务。接到投诉后,办公室将提供保密、免费的调查,如问题属实,申诉专员将向被投诉部门提出整改意见,如不被采纳,申诉专员办公室会把有关情况通报给媒体,对于其中较为严重的事项,还会通报议会推动解决。

　　四是严格监管审查,加大处罚力度。澳大利亚是网络审查制度最为严格的西方国家之一,在重视预防网络谣言的同时,也积极采取措施严密监控网络内容,打击造谣和传谣者。目前,其政府正在推行一项互联网强制过滤计划,防范网络不良信息对国家安全、个人隐私和经济利益的威胁。根据澳大利亚相关法规,传播和媒体管理局对服务器位于澳大利亚境内的所有网站内容拥有审查控制权,该局与各网站服务商签订协议,向其提供过滤软件,要求其不得传播危害国家安全的信息、垃圾邮件、色情暴力内容以及有害儿童身心健康的信息等。出现传播违法内容情况时,传播和媒体管理局可根据协议,要求网络服务商关闭相应的服务器。当违规内容来自国外服务器时,传播和媒体管理局会将相关网站列入“黑名单”,并通知国内网络运营商予以屏蔽。截至2009年底,共有2395个网站被澳大利亚政府列入禁止访问的名单。另外,传播和媒体管理局还设立了举报投诉机制,公众可通过电话、电子邮件及传真等方式举报其认为非法的互联网内容。当收到公众投诉后,传播和媒体管理局将对投诉内容进行审核,一经核实,即通知相关网站删除相关内容。如逾期未删除,该网站将被处以每天1.1万澳元的罚款,对于情节严重者,将通知警方进行查处,最高可判处相关责任人10年有期徒刑。

　　（光明日报驻堪培拉记者 陈小方）